År til år (YoY) vækst af e-handel steg med 68 procent i april 2020 og overskred 40 procent af det samlede detailsalg, ifølge konsulentselskabet Deloitte Consulting, der fandt, at bekvemmeligheden fortsætter med at regere suverænt, idet mere end halvdelen af forbrugere er klar til at bruge mere for at få det, de har brug for. I 2019 var 40 procent af forbrugerne villige til at betale det samme eller mere for private labels; COVID-19 har yderligere fremskyndet salget af private brands.
Forbrugerne har øget udgifterne til hygiejne, bæredygtige produkter og organisk salg i de seneste måneder, hvor indkomstforskellene sandsynligvis fortsat vil spille en nøglerolle i væksten i disse kategorier, sagde Deloitte i en pressemeddelelse.
Deloitte' s rapport, 'Fremtiden kommer ... men stadig en dag ad gangen', undersøger en anden måde at tænke på fremtiden for disse brancher.
GG quot; Fremskridt i COVID-19-miljøet bør detailhandels- og forbrugsprodukter være opmærksomme på at identificere og reagere på de nye forstyrrende kræfter og tendenser, der spiller i branchen. Som det siges,' Tænk globalt, handle lokalt.' Dette kan også anvendes til detailhandelen, hvilket betyder, at detailhandlere bør være dramatisk mere kornede i deres forståelse og drift. Selvom det kan være fristende at prioritere teknologier, der skifter spil, fortæller dataene os, at forbrugernes økonomi af bekvemmelighed og omkostninger er vigtigere end nogensinde," sagde Bobby Stephens, hoved-, detail- og forbrugerprodukter, Deloitte Consulting.
Der har været en stigning i brugen af mobilbetaling, download af apper til levering og køb-online-pick-up-in-store (BOPIS) vedtagelse. For mange er denne acceleration drevet af mangel på andre muligheder, mens andre har valgt disse modeller, fordi de opfatter dem som mere sikre og sundere, siger konsulentfirmaet i rapporten.
COVID-19 har fremskyndet væksten i digital kanal i de seneste måneder. I midten af april steg onlineordrerne med 130 procent YoY med betydelige gevinster i kategorier, hvor penetration af digital handel historisk havde været lav, såsom købmand.
Spidsen i digitale ordrer har haft betydelige opfyldelseskonsekvenser for detailhandlere, med ordreplukning og levering af sidste kilometer tilføjet øvelsens omkostninger og kompleksitet. Mens forbrugere på kort sigt har vist en villighed til at betale for efterlevelse, er det endnu ikke se, om de fortsat vil modregne leveringsomkostningerne i fremtiden.
Samlet set, mens digital vækst fortsat er stærk, forbliver evnen til med profit at forfølge denne vækst under et enormt - og voksende - pres, siger rapporten.
Det dramatiske skift til e-handel har også fremskyndet den omdefinerede rolle for den fysiske butik, og mange detailhandlere har genindføjet deres butikker til at fungere som ordreopfyldelsescentre for at imødekomme digital efterspørgsel og drive udførelse af sidste kilometer.
Men det er endnu ikke klart, om denne acceleration vil blive opretholdt af forbrugere, der opretholder digital shopping-adfærd, eller sektoren vil se en normalisering af forud for COVID-tendenser, når restriktioner ophæves og butikker genåbnes, tilføjede rapporten.
